Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – VOLTRIDE
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante métodos a distancia o no tradicionales, cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Para la venta de bienes, el término general es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, VOLTRIDE gestionará la devolución del dinero conforme a la legislación colombiana aplicable.
2. Cambios de productos
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables y a los derechos establecidos legalmente.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no corresponda a una falla, defecto o incumplimiento atribuible a VOLTRIDE, podrán generarse costos de transporte, diferencias de precio u otros costos asociados, cuando legalmente corresponda.
3. Garantía
Los productos comercializados por VOLTRIDE cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones informadas al cliente y la legislación colombiana.
La garantía aplica a las fallas o defectos que correspondan a problemas de calidad, idoneidad o fabricación.
4. Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con VOLTRIDE y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Podremos solicitar:
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Información adicional necesaria para realizar el diagnóstico.
Dependiendo de la naturaleza de la falla, podrá ser necesario realizar una revisión técnica.
5. Revisión técnica
La revisión técnica permitirá determinar el origen de la novedad y establecer el procedimiento correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Según el diagnóstico y cuando corresponda, la solución podrá comprender reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
6. Daños o uso inadecuado
La garantía no comprende, cuando corresponda legalmente, daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas, choques, sobrecarga, modificaciones no autorizadas, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, instalación incorrecta de componentes, uso de cargadores no compatibles, manipulación incorrecta de la batería, falta de mantenimiento o desgaste normal.
La cobertura será determinada según la causa concreta de la falla.
7. Baterías y componentes eléctricos
El cliente deberá utilizar el cargador correspondiente al producto y seguir las instrucciones de carga, almacenamiento, mantenimiento y uso entregadas por VOLTRIDE.
La garantía de baterías y componentes eléctricos estará sujeta a las condiciones específicas del producto y a la legislación aplicable.
8. Desgaste normal
Componentes como llantas, cámaras, pastillas de freno, cadenas, piñones, rodamientos, elementos de transmisión y otros componentes sujetos a desgaste pueden requerir reemplazo como consecuencia del uso normal.
El desgaste normal deberá diferenciarse de una falla o defecto de fabricación.
9. Contacto
VOLTRIDE SAS
NIT: 902085210-7
Carrera 52 # 43-82
Teléfono: 312 649 7778
WhatsApp: 312 663 7761
Correo: contabilidad@votridesas.com
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